1. ДОСТАВКА ОТ МАГАЗИНА   
Имате две опции за вземане на Вашата поръчка в  магазинa –  като по този начин ще избегнете заплащането на такси за транспорт.  Ако изберете тази опция, в рамките на 2 часа от създаване на Вашата заявка ще получите SMS от магазина с потвърждение, че Вашите артикули са готови за получаване. Трябва да усвоите заявката си в рамките на работното време на магазина в деня на потвърждението или на следващия работен ден. Ще заплатите Вашата заявка при получаване на артикулите на място в магазина. 3% намаление при посещение на място в магазина.

2. ДОСТАВКА ДО АДРЕС ПО ИЗБОР – С ВКЛЮЧЕНА СУМА ЗА ДОСТАВКА
stokizadoma.eu извършва доставки до клиенти само в рамките на страната.

Видове доставка:

– Малки пакети за по-малки артикули
– Колети за големи артикули

Транспортният метод е в зависимост от теглото и обема на артикулите, които сте поръчали, а също така спрямо зоната за доставка и допълнителните услуги.

Препоръчваме Ви да въведете мобилен номер, когато правите поръчката си, за да можем ние или нашите куриери да се свържем с Вас чрез СМС с информация за Вашата доставка.

Моля, проверете дали името, адресът и времето за доставка на фактурата са правилни.

Вашата доставка може да се забави по време на пикови периоди и през зимата заради лоши атмосферни условия.

Вие носите отговорност за изхвърлянето на опаковъчните материали.

МАЛКИ ПАКЕТИ (ПО-МАЛКИ АРТИКУЛИ):
Малките пакети се доставят стандартно до външната входна врата на жилищната сграда в рамките на 7-12 работни дни. Можете да изберете от следните опции :

Доставка до домашен адрес
Можете да изберете доставка до личен или служебен адрес.

Време на доставка
Можете да изберете определено време за доставката – 10-14 или 14-18 часа (безплатно), както и вечерни и съботни доставки (с допълнителна такса).

ИЗВЕСТЯВАНЕ ЗА ДОСТАВКАТА
От момента, в който направите поръчката си до нейната доставка, можете да очаквате следните известия:

Когато Вашата поръчка е готова и изпратена от нашия склад ще получите СМС и имейл с потвърждение, а също така и фактура за поръчаните артикули.
Когато поръчката Ви пристигне в централния склад на куриерската фирма ще получите СМС с очаквана дата на доставка.
Ще Ви държим информирани за възможни промени при доставката.

КОЛЕТИ (ГОЛЕМИ АРТИКУЛИ):
Куриерската фирма ще достави Вашата пратка на адрес в рамките на 2-3 работни дни.

Стандартното място за доставка е до външната входна врата на жилищната сграда/блок/къща.

Предлагаме Ви допълнителни услуги като:

Доставки през деня с избор на часови диапазон от 10 – 14 часа или 14 – 18 часа –без допълнителна такса
Вечерни доставки (за определени региони) – до 20:00 часа – срещу допълнително заплащане
Съботни доставки (за определени региони) – срещу допълнително заплащане
Можете да промените датата на доставка веднъж, без да заплащате допълнително за услугата. За промяна на датата на доставка можете да се свържете с Отдел Обслужване на клиенти или директно с куриера при получаване на СМС с очакваната дата на доставка.

Ако нямате възможност да бъдете на посочения в поръчката адрес в очакваното време за доставка, моля свържете се с Отдел Обслужване на клиенти или куриера, за да промените адреса. Ако куриерът не успее да се свърже с Вас, поръчката Ви ще бъде върната в склад на куриера и ще трябва да бъде организирано второ посещение.

Ако искате да върнете поръчката си, тя трябва да е приготвена за вземане от външната врата. Моля, вижте нашите Правила за връщане и замяна или се свържете с Отдел Обслужване на клиенти за допълнителна информация.

ИЗВЕСТЯВАНЕ ЗА ДОСТАВКАТА
От момента, в който направите поръчката си до нейната доставка, можете да очаквате следните известия:

Когато Вашата поръчка е готова и изпратена от нашия склад ще получите СМС и имейл с потвърждение, а също така и фактура за поръчаните артикули.
Когато поръчката Ви пристигне в централния склад на куриерската фирма ще получите СМС с очаквана дата на доставка.
Ще Ви държим информирани за възможни промени при доставката.

ПОЛУЧАВАНЕ НА ДОСТАВКАТА
При получаване на доставката, моля:

убедете се, че броят на кашоните/пакетите съвпада с броя, посочен на документите за доставка
проверете всички кашони/пакети за някакви видими повреди и дефекти
Ако броят на кашоните/пакетите е по-малък от очакваното, уведомете шофьора за липсата. Всяко несъответствие, без значение колко е малко или незначително, трябва да бъде съобщено веднага на Отдел Обслужване на клиенти.

Моля, имайте предвид, че като клиент разполагате с един (1) месец, през който да направите рекламация, отнасяща се до липсващи части или пакети от артикулите по поръчката. Предлагаме Ви да проверите внимателно цялата поръчка веднага, след като я получите.

УВРЕДЕНИ АРТИКУЛИ
Ако кашоните/пакетите изглеждат увредени или с дефект, Ви препоръчваме да:

откажете доставката и подпишете документите с „Отказ поради увреждане“
приемете доставката, уведомите куриера и подпишете документите, ясно изписвайки/отбелязвайки „Увредена“ на самите документи
или направите снимки на опаковката, преди да разопаковате артикулите
По този начин ние можем да установим причините за увреждането и да предотвратим подобни инциденти в бъдеще.

При всички случаи, моля, веднага се свържете с Отдел Обслужване на клиенти, за да съобщите за проблема.

ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКАТА ПРЕДИ ПОЛУЧАВАНЕ НА ФАКТУРА

Ако искате да се откажете от поръчка, направена онлайн, преди да сте получили фактура за нея, трябва да се свържете с Отдел Обслужване на клиенти, за да бъде анулирана.

ФОРМА ЗА ОТКАЗ

Ако сумата за на артикулите, които се връщат на място във физически магазин е над 500 лв., то тя ще бъде възстановена по банков път, а не директно на касата в магазина. За целта е необходимо да предоставите номер и титуляр на банкова сметка, заедно с копие от фактурата за Вашата поръчка. Сумите се възстановяват в рамките на 2 седмици.